מדיניות משלוחים — Lumi Patches
מדיניות משלוחים — Lumi Patches
עודכן לאחרונה: 25 במאי 2026
1. אזורי משלוח
- החברה מבצעת משלוחים בישראל בלבד.
- למשלוחים בינלאומיים — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם ההזמנה.
2. עלויות משלוח
- המשלוחים באתר חינם, אלא אם צוין אחרת במהלך תהליך ההזמנה.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את עלויות המשלוח בכל עת, בתיאום מראש ובאישור הלקוח/ה.
3. זמני אספקה
- זמן טיפול בהזמנה: 1–2 ימי עסקים (ראשון–חמישי, לא כולל ערבי חג וחגים).
- זמן משלוח משוער: 3–7 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה.
- סה"כ זמן אספקה משוער: 4–10 ימי עסקים מקבלת ההזמנה.
- זמני האספקה המצוינים הינם אומדן בלבד. החברה אינה מתחייבת לעמידה בלוח זמנים מדויק, ואינה נושאת באחריות לעיכובים.
4. מעקב משלוח
- עם שליחת ההזמנה, ישלח מספר מעקב (Tracking Number) לכתובת האימייל שסופקה בהזמנה.
- באפשרותך לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות אתר חברת השליחויות.
- במידה ולא התקבל מספר מעקב תוך 48 שעות מקבלת אישור ההזמנה — פנה/י לשירות הלקוחות.
5. דיוק כתובת המשלוח
- הלקוח/ה נושא/ת באחריות הבלעדית למסירת כתובת מדויקת ומלאה.
- החברה אינה אחראית לעיכובים, אובדן, או אי-מסירה הנובעים מכתובת שגויה, חלקית או לא מעודכנת שמסר הלקוח/ה.
- במקרה של החזרת חבילה לשולח עקב כתובת שגויה — הלקוח/ה יישא בעלות המשלוח מחדש.
- במקרה של חבילה שסומנה כ"נמסרה" על ידי חברת השליחויות אך הלקוח/ה טוען/ת שלא התקבלה — האחריות לבירור מול חברת השליחויות חלה על הלקוח/ה. החברה תסייע ככל הניתן.
6. אובדן, נזק או גניבה במשלוח
- במקרה של חבילה שאבדה במשלוח (חלפו מעל 14 ימי עסקים מהתאריך המשוער, ומספר המעקב אינו מראה תנועה) — פנה/י לשירות הלקוחות. החברה תפתח בירור מול חברת השליחויות.
- אם חברת השליחויות מאשרת אובדן — החברה תשלח חבילה חלופית ללא עלות, לפי שיקול דעתה.
- החברה אינה אחראית לגניבת חבילה לאחר סימונה כ"נמסרה" במערכת חברת השליחויות. לקוח/ה המבקש/ת משלוח למיקום לא מאובטח (לובי בניין, תיבת דואר פתוחה) — עושה זאת על אחריותו/ה הבלעדית.
- החברה אינה אחראית לנזק לחבילה שנגרם על ידי חברת השליחויות. עם זאת, תסייע החברה בהגשת תביעה מול חברת השליחויות במידת הצורך.
7. כוח עליון (Force Majeure)
החברה לא תישא באחריות לעיכובים, שיבושים, או אי-אספקה הנובעים מאירועי כוח עליון — לרבות, אך לא רק:
- מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצב חירום ביטחוני.
- אסונות טבע, רעידות אדמה, שריפות, שיטפונות, סופות קיצוניות.
- מגפות, סגרים, הגבלות תנועה ממשלתיות.
- שביתות, השבתות, עיצומים במגזר הדואר או השליחויות.
- תקלות תקשורת, הפסקות חשמל נרחבות, מתקפות סייבר.
- צווי שלטון, חקיקה חדשה, הגבלות יבוא/יצוא, מחסור בחומרי גלם.
- עיכובים מצד ספקים, יצרנים, רשויות מכס או רגולטורים.
- כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הישירה והסבירה של החברה.
במקרה של כוח עליון, זמני האספקה יוארכו בהתאם, והחברה לא תפצה את הלקוח/ה בגין העיכוב. במידה והעיכוב נמשך מעל 30 יום — רשאי/ת הלקוח/ה לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי מוצרים שכבר נשלחו).
8. משלוחים חוזרים
- חבילה שחוזרת לחברה עקב אי-איסוף מנקודת חלוקה, סירוב לקבל, או כתובת שגויה — הלקוח/ה יישא במלוא עלות המשלוח החוזר.
- הלקוח/ה יוכל לבקש משלוח חוזר בעלות מלאה.
- חבילה שלא נדרשה על ידי הלקוח/ה תוך 30 יום ממועד החזרתה לחברה — תבוטל ולא יינתן החזר.
9. חבילות בינלאומיות
- משלוחים בינלאומיים — ככל שמאושרים — כפופים למיסי יבוא, מכס, אגרות ומסים מקומיים, אשר יחולו במלואם על הלקוח/ה. לחברה אין שליטה על חיובים אלה.
- עיכובים במכס — באחריות הלקוח/ה.
- עלויות המשלוח הבינלאומי ישולמו מראש על ידי הלקוח/ה.
10. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר.
© Lumi Patches. כל הזכויות שמורות.