מדיניות החזרים והחזרות — Lumi Patches

עודכן לאחרונה: 25 במאי 2026

מדיניות זו מסדירה את תנאי ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי עבור רכישות שבוצעו באתר Lumi Patches.

1. מדיניות כללית

כלל יסוד: בשל אופיים של המוצרים כמוצרי בריאות והיגיינה אישית, ומטעמי בטיחות וסטריליות — אין להחזיר מוצרים שנפתחו. מדבקות ברברין הן מוצר החודר את מחסום העור, ומרגע פתיחת האריזה לא ניתן לוודא את שלמותו הסטרילית של המוצר.
מוצרים שלא נפתחו: ניתן להחזיר אריזות סגורות ושלמות בתוך 60 יום ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
דמי טיפול: החברה רשאית לגבות דמי טיפול והחזרה בסך 15% משווי המוצר המוחזר, או 50 ₪ — הנמוך מבניהם — עבור כל החזרה. דמי הטיפול מכסים עלויות בדיקה, חיטוי, עיבוד מלאי ועלויות נלוות.
משלוח ההחזרה: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה. החברה אינה מספקת תווית החזרה מראש.
אמצעי ההחזר: ההחזר הכספי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי הטיפול ועלויות המשלוח המקוריות.
זמן טיפול: ההחזר הכספי יעובד תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה ואישור תקינותו.

2. תנאים להחזרת מוצר שלא נפתח

האריזה חייבת להיות סגורה, אטומה, במצבה המקורי וללא סימני פתיחה, נזק או שימוש.
יש לכלול את כל הפריטים שהתקבלו בהזמנה המקורית (לרבות מתנות, מדריכים, אביזרים נלווים).
הבקשה להחזרה חייבת להתקבל תוך 60 יום ממועד קבלת המוצר.
יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה, קבלה, אישור הזמנה).

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה בשום מקרה:

אריזות שנפתחו, נקרעו, נוקבו או שחותמתן הוסרה — מכל סיבה שהיא.
מדבקות שהוצאו מהאריזה.
מוצרים שנרכשו במסגרת מנוי ושכבר נשלחו ללקוח/ה (גם אם טרם נפתחו — ראה תנאי מנוי).
מוצרים שנרכשו במבצעי "חבילת ניסיון", "משלוח ראשון חינם" או במחיר מסובסד דומה.
מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נאות, אחסון לקוי, או טיפול רשלני מצד הלקוח/ה.
כרטיסי מתנה, קופונים דיגיטליים וזיכויים.
מוצרים דיגיטליים (מדריכי PDF, תכנים להורדה).

4. מוצרים פגומים או שגויים

במידה והתקבל מוצר פגום, חסר, או שונה מזה שהוזמן:

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 יום מקבלת המוצר.
יש לספק תיעוד מצולם ברור של הפגם, הנזק או המוצר השגוי.
החברה תבחן את הפנייה ותחליט, לפי שיקול דעתה, האם לשלוח מוצר חלופי ללא עלות או לזכות את הלקוח/ה.
במקרה של שליחת מוצר חלופי — המוצר הפגום/השגוי יוחזר לחברה (החברה תספק תווית משלוח במקרה זה).
אין החברה אחראית לנזקים שנגרמו במהלך המשלוח על ידי צד שלישי (חברת השליחויות); אולם החברה תסייע ללקוח/ה מול חברת השליחויות ככל הניתן.

5. החלפת מוצר

החלפת מוצר (גודל חבילה שונה, למשל) אפשרית עבור מוצרים שלא נפתחו בלבד, בכפוף לאותם תנאי ההחזרה.
ההחלפה כפופה לזמינות מלאי.
הפרשי מחיר — לזכות או לחובה — יחולו על הלקוח/ה.
דמי משלוח ההחלפה חלים על הלקוח/ה, אלא אם ההחלפה נובעת מטעות החברה.

6. ביטול הזמנה לפני משלוח

ביטול הזמנה אפשרי רק בטרם נשלח המוצר. לאחר שליחת המוצר — חלה מדיניות ההחזרים הרגילה. לביטול הזמנה שטרם נשלחה, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות. החברה אינה מתחייבת לעצור משלוח שכבר עובד.

7. החזרים למנויים

מוצרים שכבר נשלחו במסגרת מנוי — לא ניתנים להחזר.
ביטול מנוי עתידי — לא מזכה בהחזר כספי על חיובים קודמים או על מוצרים שכבר התקבלו.
מנוי בתשלום מראש (Quarterly/Annual) — לא ניתן להחזר לאחר שליחת המשלוח הראשון.
לקוח/ה רשאי/ת לבטל את המנוי בכל עת (24 שעות לפני החיוב הבא) דרך אזור הלקוח באתר. הביטול ייכנס לתוקף מהחיוב הבא.

8. טיפול בהחזרות חוזרות ושימוש לרעה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות מלקוחות בעלי היסטוריה של החזרות חוזרות, שימוש לרעה במדיניות ההחזרים, או דפוסי הזמנה החשודים כבלתי סבירים. במקרים כאלה, החברה רשאית לסגור את חשבון הלקוח/ה, לבטל מנויים פעילים, ולסרב לבקשות החזר עתידיות.

9. החזר-חיוב (Chargeback)

אנו מבקשים בכל לשון — לפני הגשת בקשת החזר-חיוב (Chargeback) לחברת האשראי, פנה/י אלינו ישירות. צוות השירות שלנו יבחן את המקרה ויפעל לפתרון.
הגשת החזר-חיוב ללא פנייה מוקדמת אלינו מהווה הפרה של תקנון זה, ועלולה להוביל לסגירת חשבונך, ביטול מנוייך, ושלילת זכותך לרכישות עתידיות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לערער על כל החזר-חיוב (Chargeback) שהוגש, ולהציג לחברת האשראי ראיות לעסקה — לרבות אישור ההזמנה, כתובת IP, חותמת זמן, פרטי משלוח, הסכמה לתנאי המנוי, והיסטוריית התקשרות.
החברה רשאית לנקוט בהליכים משפטיים לגביית חוב במקרה של החזר-חיוב בלתי מוצדק.

10. יצירת קשר

לבקשת החזרה, החלפה או בירור — פנה/י אלינו:

אימייל: lumipatches@gmail.com

יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא ופרטי יצירת קשר.

שפה

מדיניות החזרים והחזרות — Lumi Patches